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Paiements et prix

Comment obtenir une facture pour mon travail
Si vous avez besoin de notre société pour vos déplacements professionnels, nous pouvons vous créer un compte professionnel. Cela permet d’être automatiquement mis en compte et de recevoir en fin de mois une facture récapitulant l’ensemble de vos transferts effectué avec nous. Une fois reçu, vous pourrez effectuer un virement bancaire pour régler votre facture mensuelle. Pour cela, merci de nous contacter via l’application, par téléphone ou par mail.
Je ne trouve pas ma facture
Si vous ne trouvez pas votre facture dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam. S’il n’y a pas non plus de courrier CHAUFFEUR DES ILES D’OR dans votre dossier indésirables, vérifiez dans votre profil si l’e-mail que vous avez fourni est correct. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, merci de nous contacter directement pour que nous examinions votre problème.
Je n’ai pas reçu mon remboursement
La réception d’un remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Si plus de temps s’est écoulé et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Transactions non-autorisées
Une pré-autorisation ou des frais d’annulation peuvent être confondus avec des frais non-autorisés. Cependant, si vous ne reconnaissez pas le débit, veuillez-nous en informer. Les frais inconnus doivent être signalés via l’application, par mail, ou par téléphone. Pour nous aider à approfondir notre enquête, veuillez nous envoyer les informations suivantes :
  • Un relevé bancaire PDF où les frais sont visibles (une capture d’écran ne suffira pas; veuillez demander à votre banque de fournir un relevé PDF)
  • Six premiers et quatre derniers chiffres de la carte débitée
  • Date d’expiration de la carte.
Si vous n’avez pas de compte client CHAUFFEUR DES ILES D’OR, veuillez contacter directement votre banque pour faire opposition sur votre carte bancaire.
Problème avec un code promotionnel
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation d’un code promotionnel, assurez-vous que:
  • Votre code promotionnel ou votre réduction n’est pas expiré
  • Votre code promo ou remise remplit toutes les conditions de la campagne que vous pouvez trouver dans la description de la remise
  • Vous utilisez la dernière version de l’application.
Voici d’autres petites choses à garder en tête:
  • Deux codes promotionnels ne peuvent être utilisés en même temps
Si ce qui précède n’a pas résolu votre problème, veuillez contacter notre service client via l’application.
Résoudre un échec de paiement
Un paiement par carte peut échouer pour plusieurs raisons:
  • Il n’y a pas suffisamment de fonds sur votre carte
  • Votre carte est expirée
  • Les transactions de commerce électronique ne sont pas activées pour votre carte
  • Vous avez dépassé votre limite quotidienne / mensuelle pour les achats en ligne.
Pour résoudre un échec de paiement, veuillez contacter votre banque ou société de carte de crédit pour l’informer du montant et de la date du trajet afin qu’ils puissent approuver la transaction. Une fois que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit a confirmé que la transaction peut être réessayée, veuillez-nous contactez et nous procèderons à un paiement à distance.
Ajouter un moyen de paiement
Vous pouvez ajouter une carte bancaire dans Moyens de paiement. Si vous rencontrez un problème lors de l’ajout de votre carte, assurez-vous que:
  • Vous avez entré les détails de la carte corrects
  • Vous avez suffisamment de fonds sur votre carte
  • Votre carte n’est pas expirée
  • Votre carte de débit ou de crédit permet des transactions e-commerce récurrentes
Vérifiez toujours que vous avez sélectionné le bon mode de paiement avant de demander une course. Il n’est pas possible de la modifier une fois votre transfert commencé ou de facturer un autre mode de paiement ultérieurement.
Renvoyer un reçu de course
Les reçus de course (factures) sont envoyés à l’adresse e-mail liée à votre compte après chaque course. Si vous avez besoin qu’il soit envoyé à une autre adresse e-mail, modifiez simplement l’adresse e-mail dans votre profil. Si vous souhaitez qu’un reçu vous soit renvoyé, ouvrez l’application et envoyez-nous un message. Si vous avez besoin d’exporter toutes vos factures, veuillez contacter notre équipe d’assistance en envoyant également une demande.