Problème avec une course
Je ne trouve pas mon passager
Avant de commencer une course, merci de confirmer le nom du passager et le lieu de destination pour vous assurer que vous avez pris le bon passager. Si vous ne le trouvez pas, contactez le via l’application par sms/appel pour le localiser.
Avant de commencer une course, merci de confirmer le nom du passager et le lieu de destination pour vous assurer que vous avez pris le bon passager. Si vous ne le trouvez pas, contactez le via l’application par sms/appel pour le localiser.
Je ne reçois pas de commandes
Si vous ne recevez pas de commandes, veuillez vous assurer que:
Si vous ne recevez pas de commandes, veuillez vous assurer que:
- Vous utilisez la dernière version de l’application
- Vous disposez d’une connexion internet stable; de la localisation et du mode économie de batterie désactivé.
La carte montre des données incorrectes
Si la carte ne se charge pas correctement ou ne se charge pas du tout, assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable. Si vous remarquez une adresse incorrecte ou une rue manquante sur la carte, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Si la carte ne se charge pas correctement ou ne se charge pas du tout, assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable. Si vous remarquez une adresse incorrecte ou une rue manquante sur la carte, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
La commande a été annulée
Le conducteur et le passager peuvent annuler la commande avant le début du trajet. Les commandes annulées par le passager ou parce que le passager ne s’est pas présenté sont dû seulement si le chauffeur est sur place. Parfois, la commande peut être annulée automatiquement en raison de l’échec de la vérification du mode de paiement du passager.
Le conducteur et le passager peuvent annuler la commande avant le début du trajet. Les commandes annulées par le passager ou parce que le passager ne s’est pas présenté sont dû seulement si le chauffeur est sur place. Parfois, la commande peut être annulée automatiquement en raison de l’échec de la vérification du mode de paiement du passager.
Le passager a dégradé mon véhicule
Le passager est responsable des frais de nettoyage causés par la ou les dégradations. Nous tenterons de facturer le passager afin de dédommager le chauffeur. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Signalez les dégâts immédiatement à la fin de la course (les requêtes faites après ce temps ne pouvant être traitées) et partagez-nous :
Le passager est responsable des frais de nettoyage causés par la ou les dégradations. Nous tenterons de facturer le passager afin de dédommager le chauffeur. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Signalez les dégâts immédiatement à la fin de la course (les requêtes faites après ce temps ne pouvant être traitées) et partagez-nous :
- Au moins 3 photos claires des dégâts causés (voir les astuces photo ci-dessous)
- Des détails sur la course (nom du passager, lieu de prise en charge et de dépose, date et heure)
- Une description rapide de l’incident
- Le nom et détails de l’entreprise de nettoyage
- Les services perçus et leur coût
- Prenez des photos sous différents angles et distances pour nous aider à avoir une représentation de l’ampleur des dégâts
- Assurez-vous que la date et l’heure de l’incident sont indiquées sur les photos
- Allumez les lumières intérieures de votre véhicule pour que les photos soient toujours claires
- Une demande de compensation des frais de nettoyage ne respectant pas la procédure peut être exceptionnellement accordée. Toute demande additionnelle se verra refusée.
- Le montant des compensations proposées peut varier en fonction de votre ville.
- Les incidents doivent être signalés immédiatement. Les requêtes effectuées après plusieurs courses ne peuvent être traitées.
J’ai été impliqué dans un accident
Garantir la sécurité de nos utilisateurs sur l’ensemble des courses est une priorité pour nous. Nous sommes conscients qu’être sur la route tous les jours est stressant et dangereux. Nous attendons cependant de vous une attitude professionnelle en toute situation, même les plus délicates. Si vous êtes impliqué dans un accident, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes suivantes :
Garantir la sécurité de nos utilisateurs sur l’ensemble des courses est une priorité pour nous. Nous sommes conscients qu’être sur la route tous les jours est stressant et dangereux. Nous attendons cependant de vous une attitude professionnelle en toute situation, même les plus délicates. Si vous êtes impliqué dans un accident, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes suivantes :
- Assurez-vous que l’ensemble des personnes impliquées soient en sécurité
- Alertez les services de police et les secours si nécessaire
- Contactez nous directement sur votre application ou par téléphone.
Je reçois des commandes en dehors de mon secteur
Vous pouvez recevoir des commandes en dehors de votre secteur, ne connaissant pas les emplois du temps de chacun, les courses sont envoyées à tous les chauffeurs en même temps. Libre à vous d’accepter ou non la réservation de nos clients.
Vous pouvez recevoir des commandes en dehors de votre secteur, ne connaissant pas les emplois du temps de chacun, les courses sont envoyées à tous les chauffeurs en même temps. Libre à vous d’accepter ou non la réservation de nos clients.
Le passager a oublié un objet dans mon véhicule
Veuillez vérifier si un passager a laissé des effets personnels dans le véhicule après chaque trajet. Si vous trouvez un objet perdu:
Veuillez vérifier si un passager a laissé des effets personnels dans le véhicule après chaque trajet. Si vous trouvez un objet perdu:
- Si vous savez quel passager l’a oublié: contactez le passager via l’application.
- Si vous ne savez pas à quel passager appartient l’objet: informez notre équipe d’assistance que l’objet est en votre possession et suivez leurs instructions
- Si l’objet oublié est un téléphone: informez notre équipe d’assistance et suivez leurs instructions.