Utiliser notre centrale de réservation
La course n’a pas eu lieu
Si vous avez reçu une facture mais n’avez pas effectué de course, veuillez contactez le Support Client depuis l’appli.
Si vous avez reçu une facture mais n’avez pas effectué de course, veuillez contactez le Support Client depuis l’appli.
Comment contacter mon chauffeur
Lorsqu’un chauffeur accepte votre demande de course, vous pouvez le contacter par message depuis l’application. Il vous est également possible d’appeler votre chauffeur. Cette option est disponible directement sur votre application des validations de la course. .
Si vous ne parvenez pas à joindre votre chauffeur, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Lorsqu’un chauffeur accepte votre demande de course, vous pouvez le contacter par message depuis l’application. Il vous est également possible d’appeler votre chauffeur. Cette option est disponible directement sur votre application des validations de la course. .
Si vous ne parvenez pas à joindre votre chauffeur, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Je n’arrive pas à commander une course
Vous n’arrivez pas à commander une course? Plusieurs causes sont possibles:
-Fonds insuffisants : Le système peut demander une pré-authorisation afin de valider votre carte. Assurez-vous que vous disposez de suffisamment de fonds sur votre carte. Le cas échéant veillez à transférer suffisamment d’argent sur votre compte.
-Compte bloqué : Si votre compte est bloqué, un message d’erreur s’affichera dans l’application. Veuillez le lire attentivement et si nécessaire, contactez notre équipe d’assistance.
Veuillez prendre contact avec votre banque afin d’autoriser le paiement.Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
Problème technique : Si vous rencontrez un problème, veuillez prendre des captures d’écran et contacter notre service client. Plus vous fournissez d’informations, plus vite nous pourrons vous aider !
Informations COVID-19
La meilleure source d’informations concernant le coronavirus (COVID-19) est l’Organisation mondiale de la santé.
La section Conseils au grand public de leur site Web propose les derniers conseils et informations sur l’épidémie.
La meilleure source d’informations concernant le coronavirus (COVID-19) est l’Organisation mondiale de la santé.
La section Conseils au grand public de leur site Web propose les derniers conseils et informations sur l’épidémie.
Le véhicule de mon chauffeur n’était pas en bon état
Votre retour est important afin de nous aider à vous faire profiter d’un service confortable et de haute qualité.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin de nous faire savoir les problèmes rencontrés avec le véhicule du chauffeur.
Votre retour est important afin de nous aider à vous faire profiter d’un service confortable et de haute qualité.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin de nous faire savoir les problèmes rencontrés avec le véhicule du chauffeur.
Temps d’attente trop long
Veuillez nous excuser si la commande de votre course a duré plus longtemps que la normale. Le temps d’attente estimé dépend du nombre de véhicules disponible, de votre localisation et des conditions de circulation. Si vous souhaitez nous faire part de votre expérience et nous aider à améliorer nos services n’hésitez pas à contacter notre service client.
Veuillez nous excuser si la commande de votre course a duré plus longtemps que la normale. Le temps d’attente estimé dépend du nombre de véhicules disponible, de votre localisation et des conditions de circulation. Si vous souhaitez nous faire part de votre expérience et nous aider à améliorer nos services n’hésitez pas à contacter notre service client.
Objet perdu ou oublié
Objet Perdu
Vous aurez 24 heures pour contacter le chauffeur ainsi que pour demander et arranger une restitution. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Sélectionnez l’onglet Mes courses
Sélectionnez Anciennes
Sélectionnez la course en question
Appuyez sur le bouton Appel.
Téléphone perdu
Si vous avez perdu votre téléphone, il y a plus de 24 heures, veuillez contacter notre support. Partagez les détails de la course et nous reviendrons vers vous au plus vite. Note : Nos chauffeurs sont informés de l’obligation de devoir rapporter les objets perdus. Nous faisons tout notre possible pour que vous retrouviez vos biens. Veuillez cependant noter que nous ne sommes pas responsables pour vos objets délaissés dans une voiture. N’oubliez pas d’être reconnaissant vis-à-vis du chauffeur ! Les petites compensations sont toujours les bienvenues ! Si vous rencontrez de quelconques complications ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre support.
Objet Perdu
Vous aurez 24 heures pour contacter le chauffeur ainsi que pour demander et arranger une restitution. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Sélectionnez l’onglet Mes courses
Sélectionnez Anciennes
Sélectionnez la course en question
Appuyez sur le bouton Appel.
Téléphone perdu
Si vous avez perdu votre téléphone, il y a plus de 24 heures, veuillez contacter notre support. Partagez les détails de la course et nous reviendrons vers vous au plus vite. Note : Nos chauffeurs sont informés de l’obligation de devoir rapporter les objets perdus. Nous faisons tout notre possible pour que vous retrouviez vos biens. Veuillez cependant noter que nous ne sommes pas responsables pour vos objets délaissés dans une voiture. N’oubliez pas d’être reconnaissant vis-à-vis du chauffeur ! Les petites compensations sont toujours les bienvenues ! Si vous rencontrez de quelconques complications ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre support.
Problème technique avec l’application
Si vous rencontrez le moindre problème technique avec l’App, voici des solutions possibles :
Forcer la fermeture de l’application et ouvrez la de nouveau
Vérifiez si l’App nécessite une mise à jour
Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone
Redémarrez votre téléphone
Réinstallez l’application.
Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service client directement sur votre application.
Si vous rencontrez le moindre problème technique avec l’App, voici des solutions possibles :
Forcer la fermeture de l’application et ouvrez la de nouveau
Vérifiez si l’App nécessite une mise à jour
Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone
Redémarrez votre téléphone
Réinstallez l’application.
Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service client directement sur votre application.
Le chauffeur a emprunté un chemin plus long
Votre prix est fixe et déterminé à l’avance, ce prix ne changera pas, peu importe les chemins empruntés par le chauffeur. Notre objecti : vous déposer rapidement à votre destination afin d’être disponible pour nos prochains clients. Nous n’avons aucun intérêt à emprunter un chemin plus long, excepté en cas d’accident ou de traffic intense.
Merci de noter que si vous changez votre destination après avoir commandé un trajet, cela changera le prix final.
Votre prix est fixe et déterminé à l’avance, ce prix ne changera pas, peu importe les chemins empruntés par le chauffeur. Notre objecti : vous déposer rapidement à votre destination afin d’être disponible pour nos prochains clients. Nous n’avons aucun intérêt à emprunter un chemin plus long, excepté en cas d’accident ou de traffic intense.
Merci de noter que si vous changez votre destination après avoir commandé un trajet, cela changera le prix final.
Noter une course
Noter votre course nous aide à garder les meilleurs chauffeurs et vous fournir une expérience de qualité.
A la fin de chaque course vous avez l’opportunité de laisser une note à votre chauffeur. Une étoile fait référence à un service médiocre alors qu’une notation de cinq étoiles est excellente.
N’hésitez pas également à détailler votre expérience.
Si vous laissez accidentellement une mauvaise note il ne sera malheureusement pas possible de la changer mais vous pouvez contacter notre service client afin de nous en informer.
Noter votre course nous aide à garder les meilleurs chauffeurs et vous fournir une expérience de qualité.
A la fin de chaque course vous avez l’opportunité de laisser une note à votre chauffeur. Une étoile fait référence à un service médiocre alors qu’une notation de cinq étoiles est excellente.
N’hésitez pas également à détailler votre expérience.
Si vous laissez accidentellement une mauvaise note il ne sera malheureusement pas possible de la changer mais vous pouvez contacter notre service client afin de nous en informer.
Comportement inapproprié de la part du chauffeur
Si votre chauffeur a eu un comportement inapproprié, faites-le nous savoir en laissant une note et un commentaire détaillé sur l’application à la fin de votre course.
Si votre chauffeur a eu un comportement inapproprié, faites-le nous savoir en laissant une note et un commentaire détaillé sur l’application à la fin de votre course.
Signaler un incident majeur
En cas d’incident majeur, merci de nous le signaler au plus vite. Nous nous excusons sincèrement pour tout incident auquel vous avez pu faire face
et nous vous assurons que nous traitons votre dossier en priorité et avec la plus grande attention qu’ils méritent.
Si vous êtes impliqué dans un accident, veuillez-vous assurer que vous et toutes les personnes impliquées sont saines et sauves.
Appelez immédiatement la police et les secours si nécessaire et n’hésitez pas à nous avertir en contactant notre service client.
Veuillez noter que nous ne tolérons aucune forme de violence, comportements agressifs, contacts physiques inappropriés ou toutes autres attitudes de mauvaise conduite de la part des partenaires chauffeurs et des utilisateurs.
Si possible, merci de joindre le maximum de détails possibles et preuves quand vous nous contactez.
En cas d’incident majeur, merci de nous le signaler au plus vite. Nous nous excusons sincèrement pour tout incident auquel vous avez pu faire face
et nous vous assurons que nous traitons votre dossier en priorité et avec la plus grande attention qu’ils méritent.
Si vous êtes impliqué dans un accident, veuillez-vous assurer que vous et toutes les personnes impliquées sont saines et sauves.
Appelez immédiatement la police et les secours si nécessaire et n’hésitez pas à nous avertir en contactant notre service client.
Veuillez noter que nous ne tolérons aucune forme de violence, comportements agressifs, contacts physiques inappropriés ou toutes autres attitudes de mauvaise conduite de la part des partenaires chauffeurs et des utilisateurs.
Si possible, merci de joindre le maximum de détails possibles et preuves quand vous nous contactez.
Dégât ou frais de nettoyage
Avec notre plateforme, notre objectif est d’offrir une expérience plaisante et sans danger pour les passagers et chauffeurs. Nous prenons très au sérieux tout incident impactant la qualité de nos services.
Dans le cas où le passager a causé des dégâts dans le véhicule du chauffeur, le passager se tient responsable des coûts associés à la réparation ou au nettoyage du véhicule.
Un suivi sera effectué par nos équipes, et des actions seront prises si nécessaire.
La répartition des charges est déterminée par la sévérité des coûts associés à la réparation ou au nettoyage du véhicule. Le montant collecté sera reversé au chauffeur.
Des signalements répétés de dégâts causés au véhicule d’un chauffeur peut résulter en une restriction de l’utilisation de nos services.
Avec notre plateforme, notre objectif est d’offrir une expérience plaisante et sans danger pour les passagers et chauffeurs. Nous prenons très au sérieux tout incident impactant la qualité de nos services.
Dans le cas où le passager a causé des dégâts dans le véhicule du chauffeur, le passager se tient responsable des coûts associés à la réparation ou au nettoyage du véhicule.
Un suivi sera effectué par nos équipes, et des actions seront prises si nécessaire.
La répartition des charges est déterminée par la sévérité des coûts associés à la réparation ou au nettoyage du véhicule. Le montant collecté sera reversé au chauffeur.
Des signalements répétés de dégâts causés au véhicule d’un chauffeur peut résulter en une restriction de l’utilisation de nos services.